City Park Residenz Langenhagen

Die Aufgabe

Die Konzeptionierung und Durchführung eines 1,5 jährigen Projektes zur Qualitätsoptimnierung der Pflegequalität.  Im Fokus der Trainings- und Veranstaltungskonzeption stand die Vorbereitung auf den Pflege-TÜV, speziell die Implementierung der nationalen Expertenstandards. Ausgangspunkt des Trainingskonzeptes war ein von Masemann & Messer durchgeführtes Qualitätsaudit zur Überprüfung der Pflegequalität der City Park Residenz (CPR). Das Konzept hatte zwei Herausforderungen zu verbinden:
1. Einen sehr hohen pflegefachlichen Wissenstransfer zu garantieren,
2. Eine hohe Mitarbeitermotivation im stark herausfordernden Change Prozess zu bewirken, um anstehende Anforderungen nachhaltig in die tägliche Pflegepraxis zu implementieren.  

Die Methode

Mittels lernfreundlicher Methoden und Lernsettings gelang es die vorhandenen Emotionen bewusst mit einzubinden, um bei überwiegend lernungeübten und z.T. demotivierten Mitarbeitern dauerhaft Neugier, Begeisterung und Einsatzbereitschaft zu wecken. Mit dem Veranstaltungsdesign und Motto “Qualitätssprung 2010 – Ich bin dabei!“ fokussierten Masemann & Messer die Werte Stolz und Freude, um die Mitarbeiter zur aktiven Beteiligung am Change zu motivierte. Dies gelang mit begeisternden Abendveranstaltungen, bei denen Unternehmenstheater und interaktive Elemente genutzt wurden, kreativen und methodenreichen Trainingstagen zu den Fachinhalten, Führungstagen, sowie Beratungstagen und Fallbesprechungen, die für eine gute Verzahnung aller Verantwortlichen der Einrichtung sorgten.

Die Ergebnisse

Der Funke sprang über! Die City Park Residenz Langenhagen hat den Qualitätssprung gemeistert. Die Freude am Lernen und am „besser werden“, sowie der Stolz der Mitarbeiter, selbst einen wichtigen Beitrag zum Gelingen zu leisten hatte eine katalytische Wirkung. Alle Beteiligten, sprich Einrichtungsleitung, Pflegedienstleitung, Qualitätsmanagement, Wohnbereichsleitungen und alle beteiligten MitarbeiterInnen haben mit vereinten Kräften und unglaublichem Engagement ihr Bestes gegeben. Die Note „sehr gut“ bei der Überprüfung durch den Pflege-TÜV untermauerte den Erfolg.

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