Storytelling bei der Direkte Service, einer Tochter der Stuttgarter Versicherungen

Die Aufgabe

Die Aufgabenstellung der Direkte Service, einer Tochter der Stuttgarter Versicherungen war, gemeinsam mit den Mitarbeitern ein neues Serviceversprechen zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten und dabei neue Führungsgrundsätze bearbeiten.

Die Methode: Storytellung und prozessorientierte Methoden

Mittels Storytelling und anderer prozessorientierter Methoden wurden in kleinen Workshops von den Mitarbeitern Szenen kreiert, mit denen sie dann an einem gemeinsamen Tag alle Kollegen darüber informierten. Die Führungskräfte hatten zuvor das Museum der neuen „Führungsgrundsätze“ als inszenierte Interaktion vorgestellt und danach eine Szene dargestellt, in den sie ihr Führungsversprechen an Beispielen aus der Welt von Mitarbeitern wahr werden liessen - ein toller Erfolg bei allen Mitarbeitern. In einer anderen Szene stellten ausgewählte Mitarbeiter die Umsetzung des Führungsversprechens in der Welt des Kunden vor. Und auch diese Szene war ein voller Erfolg. Am Nachmittag des Tages setzen sich die Mitarbeiter mit den Werten des neuen Serviceversprechens auseinander, dies taten sie mit dem Storytellingformat „Weltenerschaffer“.

Die Ergebnisse: hoher Erlebniswert und langfristige Verankerung

Alle Szenen hatten nicht nur einen sehr hohen darstellerischen und Erlebniswert für alle Beteiligten. Sie führten dazu, dass die Inhalte langfristig verankert werden konnten, da sie kostbare und intensive Zusammenarbeit in Gruppen erleben liessen. Sowohl das neue Serviceversprechen als auch die neuen Führungsgrundsätze konnten so eindeutig positiv besetzt und sehr gut eingeführt werden - eine große Freude für Unternehmensleitung und alle Mitarbeiter.